Abruf norisbank Unterkonten fehlerhaft

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Abruf norisbank Unterkonten fehlerhaft

Beitragvon berene » Mo 21. Mär 2016, 16:53

Guten Tag,

ich habe die VersionALF-BanCo mobile 1.2.1.017 installiert. Der Abruf des "Hauptkontos" - hier also des Giro-Kontos der norisbank - erfolgt korrekt. Beim Abruf des Unterkontos kommt es zu folgender Fehlermeldung:
1. Teilweise fehlerhaft.(9050)
2. Keine gültige Kontoverbindung.(9210)
Die Synchronisation des Zugangs mit dem Bankserver erfolgt allerdings ohne Fehlermeldung.

Ist das Problem bekannt und gibt es bereits eine Lösung?

MfG
berene
 
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Re: Abruf norisbank Unterkonten fehlerhaft

Beitragvon ALF » Di 22. Mär 2016, 09:47

Hallo,

versuchen Sie bitte zuerst das Unterkonto abzurufen. Danach schicken Sie uns bitte das letzte Protokoll aus der App zu.

- Drücken Sie dazu in der ALF-BanCo mobile App die Menü-Taste Ihres Smartphones oder oben rechts auf die drei Punkte
- Dort wählen Sie dann "App-Einstellungen"
- Bei "App-Einstellungen" wählen Sie "Sendeprotokolle"
- Dort klicken Sie dann bitte auf "Protokoll an ALF AG senden". Somit wird das Protokoll verschlüsselt an uns übertragen.

Gruß,
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Re: Abruf norisbank Unterkonten fehlerhaft

Beitragvon berene » Di 22. Mär 2016, 15:52

Hallo ALF,

Protokoll wurde soeben übermittelt.

Grüße
berene
 
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Re: Abruf norisbank Unterkonten fehlerhaft

Beitragvon ALF » Di 22. Mär 2016, 16:41

Hallo,

wir haben Ihnen soeben per E-Mail geantwortet.

Gruß,
ALF
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Re: Abruf norisbank Unterkonten fehlerhaft

Beitragvon berene » Di 22. Mär 2016, 18:32

Hallo,

leider hat der Lösungsansatz mir der Synchronisation nicht funktioniert. Hatte ich gestern bereits selbst versucht. Auch heute hat es nicht funktioniert.

Besten Gruß
berene
 
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Re: Abruf norisbank Unterkonten fehlerhaft

Beitragvon ALF » Do 24. Mär 2016, 16:56

Hallo,

wir haben Ihnen nochmals per E-Mail geantwortet.

Gruß,
ALF
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