Fehler 9160 bei Kontoabruf

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Fehler 9160 bei Kontoabruf

Beitragvon Robert » Mi 23. Aug 2017, 20:30

Hallo Forum,

seit ein paar Tagen kann ich mein Konto bei der Genossenschaftsbank mit dem Android Handy nicht mehr abrufen, es kommt dauernd der Fehlercode 9160.

Wisst Ihr eine Lösung

Vielen Dank
Robert
 
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Re: Fehler 9160 bei Kontoabruf

Beitragvon ALF » Do 24. Aug 2017, 07:34

Hallo,

versuchen Sie bitte zuerst dieses Konto erneut abzurufen.
Danach schicken Sie uns bitte das letzte Protokoll aus der App zu.

- Drücken Sie dazu in der ALF-BanCo mobile App die Menü-Taste Ihres Smartphones oder oben rechts auf die drei Punkte
- Dort wählen Sie dann "App-Einstellungen"
- Bei "App-Einstellungen" wählen Sie "Sendeprotokolle"
- Dort klicken Sie dann bitte auf "Protokoll an ALF AG senden". Somit wird das Protokoll verschlüsselt an uns übertragen.

Gruß,
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Re: Fehler 9160 bei Kontoabruf

Beitragvon Robert » Fr 25. Aug 2017, 10:57

Hi Forum,

eine schnelle Hilfe vom Support hat das Problem gelöst.

folgende Punkte mußte ich durchführen dann lief alles wieder

- Wechseln Sie dazu in die Kontenübersicht und führen auf das betroffene Konto einen Long-Touch durch (Element anwählen und für ca. 3 Sekunden draufbleiben)
- Sie werden dann die Kontodetails für dieses Konto sehen. Hier wählen Sie bitte oben den Tab "Zugang"
- Sie werden jetzt die Zugangsdetails für diesen Zugang sehen
- Scrollen Sie ganz nach unten und wählen den Button "Zugang mit dem Bankserver synchronisieren"

Nach der Synchronisierung, versuchen Sie bitte Ihr Konto abzurufen.
Robert
 
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Re: Fehler 9160 bei Kontoabruf

Beitragvon ALF » Fr 25. Aug 2017, 11:48

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Gruß,
ALF
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